Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Горностаев Вячеслав аудитор, член МоАП, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Елистратова Наталья эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Не запрещен ли законодательно возврат денежных средств за неоказанные услуги по заявлению покупателя на счет его банковской карты, если клиент внес аванс по эквайрингу через банковский терминал с применением онлайн-кассы и в дальнейшем представил заявление об отказе от оказания услуг и попросил вернуть деньги безналичным путем на счет пластиковой карты без личного присутствия в связи с тем, что согласование возврата не могло быть произведено в момент отказа от услуги? Покупатель вправе в любое время, пока услуги не исполнены в полном объеме, в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного аванса. Если возврат денежных средств производится по неоказанной услуге, оплаченной банковской картой, деньги могут быть возвращены только в безналичном порядке. По желанию покупателя возврат денежных средств может быть произведен в том числе безналичным путем без использования банковской карты и терминала непосредственно с расчетного счета продавца на указанный покупателем счет банковской карты минуя банк-эквайринг. При безналичных расчетах без использования электронных средств платежа применение ККМ не требуется.

Возврат денег за не оказанную услугу

В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства? Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг.

При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги статья 28 п. При отказе исполнителя от оказания услуг если потребителем услуга не была принята , он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору п.

Возврат средств потребителю услуг Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов: установление факта неоказания услуг; составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю; ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч. Последовательность действий Оформление претензии При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов.

Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать: сведения о заказчике услуги — фамилия, имя, отчество в полном написании , данные паспорта, адрес, телефон; сведения о договоре на оказание услуг — номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги; информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств ; информацию об уплаченных по договору денежных средствах — сумме и форме оплаты; указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг; изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.

Подача претензии Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами: при личном обращении — в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись; отправив почтовой службой — в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения.

При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления. С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения.

Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии. Мирно не получилось. Что делать? Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг. Возврат денег в учете Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами: наличными — если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами; безналичным платежом — если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться. Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку: безналичные платежи: Д Указывается сумма возвращаемого аванса; наличные платежи: Д62 К Ответственность поставщика услуг Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Москва, ул. Останкинская, д. От представителя отеля Ивановой И. По прибытии в отель Номер с аналогичными условиями или условиями классом выше нам не был предложен администратором отеля по причине отсутствия свободных номеров. Считаю, что, получив предоплату, и не обеспечив заранее оговоренные условия и сроки проживания в конкретном номере отеля, Вы нарушили условия соглашения о возмездном оказании услуг и мои права, как потребителя услуг.

В связи с вышеуказанным и на основании ст. Вернуть мне уплаченные К настоящей претензии прилагаю: Копию выписки банка от Селезнев Рубрики:.

Я заключил договор с учебным центром "престиж" об оказании мне услуги по обучению по специальности стропольщик.

Возврат денег за неоказанные услуги

Условия договора об оказании услуг Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка — и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни. Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства. Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора. Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Возврат денег за неоказанную услугу

Каким образом будет происходить возмещение понесенных расходов, если оплата проводилась безналичным способом с помощью банковской карты? При этом процедура будет очень схожа с возвратом денег в магазинах за некачественный товар. То есть достаточно написать заявление о расторжении соглашения, на которое поставщик услуги должен отозваться и вернуть деньги. При этом закон определяет некоторые условия. Когда исполнитель несет какие-либо расходы в процессе осуществления услуги, но в итоге по каким-то причинам работа была прервана, то денежные средства могут быть возвращены не в полном объеме, а с вычетом тех расходов, которые понес исполнитель.

Возврат денег за не оказанные услуги по Закону о защите прав потребителей

Образцы документов Непредоставление услуги Предоставлением услуги называют взаимодействие сторон на выгодных для каждой из них условиях, как результат которой одна сторона получает какую-либо помощь к примеру, при использовании услуг таксиста эта помощь — доставка в нужное место , а вторая деньги или иные материальные средства. Это осуществляется на основе договорённости между субъектами, которая не обязательно фиксируется письменно — но важно, что на судебном разбирательстве устные договорённости не будут иметь веса. Законодательная база По закону, возврат денег при неоказании услуги должен базироваться на условиях заключённого сторонами договора. В нём должен быть зафиксирован порядок оказания услуги и оплаты за неё, а также то, каким образом будут решаться конфликтные вопросы. Чем более детальным будет договор, тем проще окажется возврат средств. Важен при этом и статус выплаченной суммы — был ли это аванс или задаток.

Полезное видео:

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства? Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

Вернуть деньги за неоказанные услуги

Возврат денег за неоказанную услугу Возврат денег за неоказанную услугу Мы поможем вам! Подготовим претензию о возврате денег в порядке досудебного урегулирования; Проведем переговоры с исполнителем услуг с целью мирного разрешения спора; Защитим Ваши интересы в суде и поможем взыскать не только стоимость услуг, но и компенсации в рамках Закона о защите прав потребителей. Задайте вопрос юристу, мы поможем! Не молчите! Не оставляйте все, как есть, потому что себе дороже разбираться и портить нервы! Ваши права — святая святых, никто не вправе их нарушать и оставаться безнаказанным.

В статье разбираем, какую услугу можно считать неоказанной. 2 основания возврата денег по закону - какое лучше выбрать.

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей. Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так: В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис; Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг; Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением; Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей; Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы. Возврат денег по договору за не оказанную услугу Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон. Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников. В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников. Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты.

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Задать вопрос Возврат денег за услугу Возврат денег за неоказанную услугу Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу? Возврат денег за неоказанные услуги должен быть осуществлен по требованию заявителя в срок 10 дней. Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом средств за неоказанную услугу, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Регионы: 8 Неоказанная услуга. В таком случае потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть потраченные средства. Нарушение сроков. А согласно статье 28 этого же нормативного акта, в случае если сроки были превышены, предприниматель должен: договориться с клиентом о переносе сроков; осуществить скидку на услуги; оплатить работу в случае, если клиент осуществил ее сам либо же привлек третьих лиц; не препятствовать расторжению договора по желанию клиента.

Когда услугу можно считать неоказанной Что вы называете неоказанной услугой? Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме. Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу По закону есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия. Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу. Ситуация 1: Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги. Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги. В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Наверх