Вопросы по оплате электроэнергии

Как подать заявку на технологическое присоединение? Следует отметить, что в отношении квартир в многоквартирных домах технологическое присоединение не производится — они уже подключены к централизованной электросети через сети соответствующего многоквартирного дома. В отношении отдельно стоящих жилых домов заявку на технологическое присоединение следует подавать в ту сетевую организацию, в границах зоны деятельности которой находится конкретный дом. Что делать в случае смены фамилии абонента?

РУП «МИНСКЭНЕРГО» филиал «ЭНЕРГОСБЫТ»

Как платить за электроэнергию быстро и удобно: разбираем на примере 12 Сентября, , 1 Коммунальные услуги включают в себя плату за электроэнергию, газ, горячую и холодную воду, отопление, услуги водоотведения. Оплачивать коммуналку надо, но не всегда хочется. Ведь приходится каждый раз тратить время, чтобы вникнуть, за что и сколько платить. Журналист AIN. Оказалось, что энергокомпании задают сервисные тренды в сфере ЖКХ и одними из первых в ритейле внедряют голосовых роботов.

Влад Глобчак, SEO-специалист в одной из киевских IT-компаний, недавно съехал от родителей в съемную однокомнатную квартиру. До этого он никогда самостоятельно не оплачивал счета за электричество. UA В квартире, где живет Влад, есть: холодильник, стиральная машина, бойлер для воды. Помимо этого, Влад пользуется зарядными устройствами для своих двух смартфонов и ноутбука, за которым в среднем дома проводит четыре часа в день, и около шести на выходных.

Половина лампочек в квартире — энергосберегающие. В зимний период — больше, так как обогревает квартиру в 46 квадратных метров двумя электроконвекторами — это такие электрические батареи.

Сейчас расчетом его коммунальных платежей занимается арендодатель, который просто присылает ему квитанцию об оплате. Влад оплачивает и сообщает об этом арендодателю. Но хочет платить за электроэнергию самостоятельно.

Она продает электричество населению с 1 января года. Такие поставляющие компании появились после проведения первого этапа реформы рынка электроэнергии, когда функции бывших облэнерго по поставке продаже и распределению электроэнергии сетями разделили на отдельные независимые бизнесы. В каждом регионе государство определило по одному поставщику, который предоставляет электроэнергию населению и малым небытовым клиентам среднему и малому бизнесу, бюджетным организациям.

Такие компании называются поставщиками универсальной услуги и поставляют электроэнергию по регулируемому государством тарифу. Суть реформы рынка электроэнергии в целом состоит в том, чтобы клиенты могли самостоятельно выбирать поставщика электроэнергии в зависимости от предлагаемых цен и условий обслуживания, как, например, с мобильным оператором или банком.

Такой же рынок электроэнергии работает в странах ЕС. В Украине выбирать поставщика или напрямую закупать электроэнергию на свободном рынке через биржу пока что могут только крупные предприятия, но по завершению переходного периода после года население также сможет самостоятельно выбирать своего поставщика. Цены на электроэнергию Единую цену на электроэнергию для населения в Украине устанавливают государственные органы раньше это была Нацкомисия по регулированию в энергетике и коммунальных услуг, а с Как формируется счет за электроэнергию Есть объем использованной электроэнергии за расчетный месяц.

Его умножают на действующий тариф и добавляют задолженность или отнимают сумму переплаты, поступившие в течение минувшего месяца.

Платежка за электроэнергию содержит около десяти составляющих, где указаны тарифы на электроэнергию, показания счетчика, разница между показаниями на начало и конец расчетного периода, задолженность и сумма.

Сумма — 90 гривен. Сумма — ,6 грн. Субсидий, долгов или переплаты у Влада нет. Всего к оплате за электроэнергию получается ,6 грн в месяц. После регистрации и введения всех данных, счет за электроэнергию можно оплатить в один клик, выбрав одну из платежных систем. Директор по продажам и обслуживанию клиентов D. Solutions Евгений Бушма. UA Он считает, что тратить время в очереди на оплату квитанций — неправильно.

Помимо этого, вы еще и больше заплатите — банковские отделения почти всегда берут комиссию. Просто заходишь и платишь онлайн в течение минуты без дополнительных затрат. Для тех, кто привык пользоваться смартфонами для оплаты счетов за электроэнергию, есть мобильные приложения, доступные на Android и Apple.

Вместо логина и пароля можно настроить вход через пин-код или отпечаток пальца. Процесс занимает считанные минуты. Это уже востребовано более молодым поколением, но мы занимаемся обучением всех клиентов и стараемся привлечь старшее поколение к онлайну. Приложение разработали для клиентов из Киева и Днепропетровской областей — оно позволяет быстро и корректно рассчитать стоимость электроэнергии, а еще примерно за минуту передать показания счетчика, сразу сформировать и оплатить счет.

В ближайшее время аналогичную программу запустят и для Донецкой области. Доработки направлены на повышение удобства, минимизацию недостатков и ошибок.

В приложении есть сканер банковских карт, оплаты проходят через NFC. Даже есть фонарик для снятия показания счетчика. Карта энергосистемы Киева.

Solutions, в которой работает Евгений Бушма, развивает бизнес поставки электроэнергии в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. Кроме того, D. Solutions, управляет сетью из 23 быстрых зарядных станций для электромобилей STRUM мощностью по 50 кВт, которые расположены в Киеве и 7 областях Украины.

Такие зарядки помогают заправить электромобиль за минут. После начала реформы время дозвона сократилось в 6,5 раз — до 1,5 минут. В Днепропетровской и Донецкой областях время дозвона не превышает трех минут. Это стало возможным благодаря тому, что компания с начала года развивает онлайн-обслуживание клиентов, а это уменьшает нагрузку на центры обслуживания клиентов и телефонный-контакт центр. Делая упор на предоставление услуг сразу через несколько каналов, и улучшение сервисов, D.

Solutions движется в направлении диджитализации и внедрения инноваций и при этом стремится задавать тренды всей отрасли коммунальных услуг. UA В ближайшее время для повышения качества обслуживания планируется отремонтировать и провести редизайн в 60 центрах обслуживания клиентов в трех регионах, установить в них терминалы самообслуживания и ввести электронные очереди. Сотрудники группы электронных обращений отвечают на вопросы клиентов и ведут Facebook-страницу , где можно задать любой вопрос с до В ночное время стоит автоответ.

Утром сотрудники оперативно реагируют на ночные обращения. На все сообщения отвечают в течение двух минут. Обратная связь работает также через сайт компании, биллинг, личный кабинет и электронную почту.

В среднем на все обращения отвечают в течение дня. Эти цифры стабильно растут, однако Бушма говорит, что в Днепропетровской области они в процентном соотношении ниже. В Донецкой еще ниже. Это соотносится и с уровнем проникновения интернета в регионах. Чтобы для клиентов из этих трех регионов не было различий в качестве сервиса, услуг и каналов. Робот по имени Роман уже успел обслужить клиентов, у которых принял показания счетчиков.

Это примерно треть обращений клиентов по телефону в Донецкой области, которые обычно обрабатывают 9 операторов. Принцип робота простой: голосом он приветствует клиента, клиент озвучивает номер лицевого счета и последние несколько цифр на счетчике. Робот распознает эти данные, потом подтверждает, что показания приняты, а цифры попадают в биллинговую систему.

Если робот плохо понимает человека, то переключает его на оператора. Но некоторые люди пока стесняются общаться с роботом и просят переключить на живого оператора. Для улучшения обслуживания, компания стремится унифицировать все процессы обслуживания и улучшить бизнес-процессы так, чтобы у клиентов не было даже поводов для возникновения каких-либо проблем. В сентябре компания внедрит в Киеве систему мониторинга качества обслуживания.

Клиентов после предоставления услуги будут опрашивать с помощью Viber-чатбот. Есть еще один фактор, который влияет на количество обращений от клиентов — это понятность первичной коммуникации. Бушма говорит, что раньше компании общались с клиентом на бюрократическом языке. Сегодня бизнес уделяет много внимания тому, чтобы все коммуникации перевести на человеческий язык и оптимизировать их. С ним можно платить за электроэнергию в два раза дешевле по льготному тарифу с до при условии установки современного двузонного счетчика.

Умная розетка позволяет устанавливать, в котором часу включаться и выключаться электроприбору. Базовый набор стоит гривен. Такими наборами уже воспользовались более 25 украинских семей. Влад мог бы обсудить приобретение такого набора со своим арендодателем.

И еще плюс гривен в зимние месяцы. При такой цене и экономии, базовый набор окупится примерно за год. Solutions можно не только сэкономить на оплате электроэнергии. Компания дает возможность клиенту отказаться от бумажных платежек, внеся свой вклад в экологию. Например, только в Днепропетровской области семей отказались от них. Каждый месяц это сохраняет 45 деревьев. Есть клиенты, которые привыкли пользоваться сервисами других финансовых компаний. Те, в свою очередь, пытаются подменить собой поставщиков услуг, делая расчеты.

Это не всегда проходит корректно. Банк или сервис онлайн-платежей не знает о льготах, субсидиях или отдельных условиях расчета клиента.

Из-за этого возникают неточности. Как Amazon, но только для оплаты электричества с полным набором функций. Заметили ошибку?

Ответы на часто задаваемые вопросы - Отключили свет?

Дополнительные вопросы

Если вы стали владельцем или съемщиком квартиры в новом многоквартирном доме, то поводов для беспокойства об учете электроэнергии у вас нет. Дело в том, что строительные компании до ввода дома в эксплуатацию обязаны подвести к нему электроэнергию, самостоятельно разработав и утвердив проект энергоснабжения в соответствии с техническими условиями на технологическое присоединение, в котором указана организация учета электроэнергии. Данный проект включает в себя установку общедомового и поквартирных счетчиков. В подключенном к электроснабжению новом доме уже стоит счетчик, учитывающий общедомовое потребление, а также поквартирные счетчики. ТСЖ вашего дома расплачивается с энергоснабжающей организацией по показаниям общедомового счетчика. В свою очередь ТСЖ взимает деньги за энергопотребление в каждой квартире согласно показаниям поквартирных счетчиков.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Определите приемлемый для Вас вид ежемесячной цены — фиксированную или переменную. При выборе продукта с фиксированной ценой подыщите продукт, соответствующий Вашему потреблению. Если Вы готовы ежемесячно отслеживать цены на бирже электроэнергии, Вам лучше всего подойдет продукт Elektrum Dinamiskais. С алгоритмом выбора продуктов просим ознакомиться здесь! Как часто можно менять торговца? Участникам рынка не определены ограничения относительно частоты смены торговца, однако должны соблюдаться условия договора купли-продажи электроэнергии, касающиеся досрочного прекращения договора.

Вы точно человек?

Как правильно и в какие сроки производить оплату за электроэнергию? Расчетный период для оплаты гражданином электрической энергии устанавливается равным одному календарному месяцу. Гражданин обязан производить оплату ежемесячно не позднее двадцать пятого числа месяца, следующего за расчетным. Оплату можно произвести в любом отделении банка, почты. Какие санкции применяются при несоблюдении сроков оплаты? Также энергоснабжающая организация вправе приостановить подачу электрической энергии гражданину, имеющему задолженность по оплате за два и более расчетных периода и не погасившему эту задолженность в течение пяти рабочих дней после получения письменного предупреждения. При осуществлении оплаты за потребленную электроэнергию через отделения банков и РУП "Белпочта", а также с использованием сети интернет, терминалов и инфокиосков, у меня не совпадает показание прибора учета электросчетчика с данными электронных баз РУП "Гродноэнерго" Вновь вводимые и реконструированные многоквартирные жилые дома оснащаются автоматизированной системой контроля и учета электроэнергии далее — АСКУЭ-быт. Данной системой ежемесячно в последнего дня расчетного месяца производится автоматический съем показаний электронных счетчиков, учитывающих потребление электроэнергии по квартирам за расчетный месяц.

Полезное видео:

Вопросы и ответы о приборах учета

С расположением офисов обслуживания можно ознакомится здесь. Передача показаний и вопросы, связанные с определением расхода электроэнергии 2. Только единовременное снятие и предоставление показаний приборов учёта, особенно гражданами, у которых приборы учёта установлены внутри квартир, способствует проведению точных и достоверных расчётов объёма электроэнергии, потребляемой на общедомовые нужды. Период с 20 по 26 число каждого месяца определен постановлением Правительства РФ от 6 мая г. Передача показаний прибора учёта в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 6 мая г. Если потребитель передаёт показания в энергоснабжающую компанию, объем потребления электроэнергии, указанный в направляемой ему квитанции, определяется согласно переданным показаниям счётчика. В случае, когда потребитель не передал показания — квитанция формируется расчётным путем исходя из среднемесячного потребления электроэнергии по лицевому счёту абонента за последние 12 месяцев. При этом для удобства потребителей доставка счёта-квитанции может быть обеспечена на указанную клиентом электронную почту. Как передать показания счётчика через Интернет? Вам потребуется ввести номер лицевого счёта и показания счётчика.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Лицевой счет для производства платежей за потребленную электроэнергию открывается в энергоснабжающей организации на имя собственника квартиры одноквартирного жилого дома частного жилищного фонда или нанимателя квартиры одноквартирного жилого дома государственного жилищного фонда, собственника капитального строения здания, сооружения , в которых электрическая энергия используется для бытового потребления. Гражданин, использующий или намеревающийся использовать электрическую энергию для бытового потребления, для открытия лицевого счета и заключения письменного договора электроснабжения представляет в энергоснабжающую организацию документ, удостоверяющий личность. Кроме этого, для открытия лицевого счета и заключения письменного договора также могут понадобиться: сведения о правоудостоверящих документах на жилое помещение или другое капитальное строение или на земельный участок, на котором планируется построить одноквартирный жилой дом; сведения о решениях органов местной исполнительной власти о разрешении на реконструкцию или строительство дома; заключение органов госэнергонадзора о возможности ввода электроустановок в эксплуатацию. Для быстрого и эффективного решения данного вопроса рекомендуем гражданам самостоятельно представить в энергоснабжающую организацию указанные сведения и документы, либо филиал Энергосбыт самостоятельно запрашивает всю необходимую для оформления лицевого счета и заключения договора информацию, что требует времени до месяца. Согласно Гражданскому кодексу Республики Беларусь, договор электроснабжения с гражданином, использующим электрическую энергию для бытового потребления, считается заключенным с момента первого фактического подключения электроустановки в соответствии с законодательством к электрической сети энергоснабжающей организации. Вместе с тем заключение договора электроснабжения в письменной форме отвечает интересам в первую очередь потребителя электроэнергии. В тексте договора содержится информация о правах потребителя, обязанностях энергоснабжающей организации, изложен порядок расчетов. Наличие письменного договора поможет потребителю при необходимости защитить свои интересы в конфликтных ситуациях.

Оплата электроэнергии: ответы специалиста на типичные вопросы ульяновцев

Как платить за электроэнергию быстро и удобно: разбираем на примере 12 Сентября, , 1 Коммунальные услуги включают в себя плату за электроэнергию, газ, горячую и холодную воду, отопление, услуги водоотведения. Оплачивать коммуналку надо, но не всегда хочется. Ведь приходится каждый раз тратить время, чтобы вникнуть, за что и сколько платить. Журналист AIN. Оказалось, что энергокомпании задают сервисные тренды в сфере ЖКХ и одними из первых в ритейле внедряют голосовых роботов. Влад Глобчак, SEO-специалист в одной из киевских IT-компаний, недавно съехал от родителей в съемную однокомнатную квартиру. До этого он никогда самостоятельно не оплачивал счета за электричество.

Ответы на электронные обращения, носящие массовый характер

Вопрос-ответ Благодарим Вас за интерес к нашему сайту. Также Вы можете задать интересующие Вас вопросы, на которые специалисты нашей компании дадут квалифицированные ответ. Как определяется объем потребления на общедомовые нужды ОДН? В случае, если в доме нет общедомового прибора учета ОДПУ , объем коммунальной услуги, используемой в общедомовых нуждах, рассчитывается по нормативам, которые утверждены Приказом Министерства Энергетики и Жилищно-коммунального хозяйства Пермского края. Как распределяется потребление на общедомовые нужды ОДН на квартиру? Ответ: Распределение ОДН общедомовые нужды на i-ое жилое и нежилое помещение производится одинаково вне зависимости от наличия или отсутствия общедомового прибора учета ОДПУ. Начисляется ли плата за общедомовые нужды ОДН при временном непроживании в жилом помещении?

Вопросы и ответы о приборах учета . Расчет оплаты за потребленную электроэнергию по нормативу потребления производится в следующих случаях.

Вопрос-ответ

Если Вы не передавали показания с момента снятия контроллером, то будут указаны последние данные контроллера. В таком случае сумма к уплате начисляется исходя из Вашего среднемесячного потребления. Показания счетчика, используемые для расчета объема потребления в расчетном периоде. Указываются показания, которые Вы сообщили. Если показания не переданными, то указываются показания, рассчитанные исходя из среднемесячного потребления предыдущих периодов. Разница между показаниями на начало и конец расчетного периода указанными в п.

«Ночные тарифы и электронные квитанции»: Энергосбыт ответил на самые популярные вопросы красноярцев

Как производятся начисления, если сломался прибор учета? Согласно п. Ответственность за вмешательство в работу прибора учета Потребители электроэнергии не вправе самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения крепления , осуществлять несанкционированное вмешательство в работу приборов учета электроэнергии и несанкционированное подключение оборудования к внутридомовым инженерным системам.

Наверх